Webinar Lendtech: Klientocentryzm w biznesie finansowym | 13.06.2024 |

Klientocentryzm oznacza postawienie w strategii firmy potrzeb klienta na pierwszym miejscu. To dostosowanie usług do wymagań i oczekiwań odbiorcy, ale też działania mające na celu zwiększenie efektywności i optymalizację wyników, z których klient czerpie profity. To również bardzo aktualny temat w branży finansowej – o klientocentryzmie porozmawiamy ze specjalistami reprezentującymi różne branże, dzięki czemu wysłuchamy kilku schematów działań oraz sposobów pracy z klientem, tworzenia oferty i obsługi, jaka odbywa się na co dzień.

Udział w wydarzeniu jest bezpłatny – wystarczy rejestracja.

Prelegenci webinaru:

Piotr Biegun, COO Algolytics Technologies

➡️ Dlaczego nie da się budować lojalności klientów bez dobrych danych? 

„Data is the king”, „data-driven”, „data, data, data” – dlaczego te trzy wyrażenia są odmieniane w każdy możliwy sposób jako święty gral w każdej firmie? W trakcie webinaru opowiemy, jak lojalność, dane i klientocentryczność idą w parze na przykładach typowych procesów w branży finansowej. 

🔷Lojalność i dane – czy coś je łączy, a może dzieli?

🔷Typowe wyzwania związane z lojalizacją klientów i jakością danych

🔷Praktyczne przykłady wpływu jakości danych na poszczególne procesy w branży finansowej

Stanisław Wolniewicz Duda, CEO Finelf

➡️ Klientocentryczność = rozumienie potrzeb klienta i odpowiadanie na nie 

🔷Zrozumienie tego, kim jest klient i jak możemy się dopasować do jego potrzeb? a. Jak poznać naszego klienta? b. Jak zbudować dla niego ofertę (język, design, social media)?  Dobre i złe przykłady. 

🔷Narzędzia do analizy zachowań klienta w serwisie (Hotjar, Microsoft Clarity, VWO). 

🔷Analiza skuteczności różnych źródeł ruchu i dopasowywania do nich swojej oferty.

Masz pytania? Napisz do nas na adres: fundacja@lendtech.pl